On veut changer d’opérateur, on trouve une offre plus intéressante chez un concurrent, et la première crainte qui surgit : perdre son numéro de téléphone. Quand on est chez Free Mobile, la bonne nouvelle, c’est que la portabilité du numéro remplace la lettre de résiliation. Pas besoin d’envoyer un courrier recommandé si on passe chez un autre opérateur. Le processus est plus simple qu’on ne le pense, mais quelques pièges subsistent.
Portabilité du numéro Free : le code RIO comme point de départ
Avant toute chose, on a besoin de son code RIO (Relevé d’Identité Opérateur). C’est ce code unique qui permet au nouvel opérateur d’identifier la ligne et de lancer le transfert du numéro.
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Pour le récupérer chez Free, deux options. La plus connue : appeler le 3179 depuis la ligne concernée. Le serveur vocal dicte le code et l’envoie par SMS. Mais on peut aussi le trouver directement dans l’espace client Free, rubrique « Mon compte », sans passer par un appel.
Une fois le RIO en main, on le communique au nouvel opérateur lors de la souscription. C’est lui qui se charge de tout : la demande de portabilité, le transfert du numéro, et la résiliation automatique chez Free. Aucune lettre de résiliation à envoyer dans ce cas. C’est un point que beaucoup de guides continuent d’ignorer, alors que la procédure est claire depuis longtemps.
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Résiliation sans portabilité : quand on veut juste couper la ligne
Si on ne souhaite pas conserver son numéro, la démarche change. Il faut alors résilier directement auprès de Free, sans passer par un autre opérateur.
La résiliation se fait depuis l’espace abonné Free Mobile, dans la section dédiée. Depuis le 1er juin 2023, un contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne. Free ayant un parcours de souscription essentiellement digital, la résiliation en ligne est un droit opposable pour la plupart des abonnés.
On accède à l’espace client, on suit la procédure de résiliation, et la ligne est coupée dans les jours qui suivent. La dernière facture est émise en tenant compte de la date effective de fin de contrat. Pas de surprise si on s’y prend correctement, mais attention : une résiliation sans portabilité signifie la perte définitive du numéro.
Forfait Free avec engagement ou Free Flex : les frais à anticiper
La majorité des forfaits Free Mobile sont sans engagement. On résilie quand on veut, sans frais, sans justification. Le forfait est actif jusqu’à la fin du mois en cours.
La situation se complique avec les offres Free Flex ou tout contrat incluant un engagement (notamment lors de l’achat d’un téléphone en plusieurs fois). Voici ce qu’il faut vérifier avant de lancer la résiliation :
- Si l’engagement est encore en cours, des frais de résiliation s’appliquent. Le montant dépend du nombre de mois restants et du type de contrat signé.
- Avec Free Flex, la résiliation du forfait n’annule pas les mensualités restantes sur le téléphone. Le solde du téléphone reste dû intégralement, que l’on continue ou non chez Free.
- En cas de modification contractuelle ou d’augmentation tarifaire notifiée par Free, on dispose d’un délai de quatre mois pour résilier sans frais. Ce droit est souvent méconnu mais reste valable.
Avant de résilier, on vérifie donc son contrat dans l’espace abonné pour identifier la présence d’un engagement ou d’un paiement échelonné en cours.
Augmentation de prix ou changement de contrat : résilier Free sans frais
Free, comme tous les opérateurs, peut modifier ses conditions tarifaires. Quand cela arrive, un courrier ou un email de notification est envoyé à l’abonné.
À compter de cette notification, on dispose de quatre mois pour résilier le forfait sans aucun frais, même si on est encore engagé. C’est une disposition du Code de la consommation que les concurrents sur la SERP ne traitent quasiment pas, alors qu’elle peut faire économiser plusieurs dizaines d’euros de frais de résiliation.
Concrètement, si on reçoit un email de Free annonçant un passage de tarif, on garde la notification comme preuve et on lance la résiliation dans le délai imparti. La charge de la preuve de notification repose sur l’opérateur, pas sur l’abonné.
Dernière facture et restitution de matériel Free Mobile
Pour un forfait mobile seul, il n’y a pas de matériel à restituer (sauf cas Free Flex avec téléphone loué, ce qui reste rare). La dernière facture couvre la période allant jusqu’à la date effective de résiliation.
Si on combine un forfait mobile et une Freebox avec l’avantage Free Family, la résiliation du mobile peut impacter la remise sur l’abonnement internet. On perd le tarif préférentiel lié au couplage des deux lignes. Les retours varient sur ce point selon les offres en cours, donc mieux vaut vérifier dans son espace client avant de valider.
Ce qu’on oublie souvent avant de résilier
- Sauvegarder ses données : la messagerie vocale Free et l’historique de consommation disparaissent après résiliation.
- Vérifier les options payantes actives (assurance mobile, services tiers facturés via Free) qui seront automatiquement résiliées avec le forfait.
- Demander le code RIO avant de résilier, pas après. Une fois la ligne coupée, la récupération du numéro devient impossible.
La séquence idéale reste la plus simple : obtenir son RIO, souscrire chez le nouvel opérateur en demandant la portabilité, et laisser la résiliation se faire automatiquement. Toute autre approche ajoute des étapes et des risques de perdre son numéro. Si on tient à sa ligne, ne jamais résilier avant d’avoir activé la portabilité.
